关于 GitHub 支持

关于 GitHub 支持

GitHub 用户可用的支持选项取决于其个人帐户使用的产品、他们所属的任何组织或企业以及他们管理的任何 GitHub Enterprise Server 实例。 每个产品都包括使用 GitHub Enterprise 可以购买 GitHub 高级支持 的默认级别的支持和帐户。

在联系 GitHub 支持 之前，请检查当前是否有任何影响 GitHub 状态。 有关详细信息，请参阅“关于 GitHub 状态”。

如果你的帐户使用付费的 GitHub 产品，或者你是使用付费产品的组织的成员，则可以直接联系 GitHub 支持。 如果你的帐户使用 GitHub Free，则可以在 GitHub 社区讨论 就大多数问题与 GitHub 用户和工作人员交谈，并且可以联系 GitHub 支持 报告帐户、安全和滥用问题。

要报告帐户、安全和滥用问题，或获得付费帐户的辅助支持，请访问 GitHub 支持门户 有关详细信息，请参阅“创建支持工单”。

可以使用英语联系 GitHub 支持。

可以将票证上的英语注释翻译为中文（简体）、法语、德语、日语、葡萄牙语（巴西）或西班牙语。 但是，在回复票证时，应使用英语，除非 GitHub 计划允许你用日语回复。 有关详细信息，请参阅“查看和更新支持工单”。

来自 GitHub 支持的电子邮件通信将始终从 github.com 或 githubsupport.com 地址发送。

支持范围

如果您的支持申请超出了我们团队可以帮助您的范围， 我们可能会提出后续措施建议，以便在 GitHub 支持 之外解决您的问题。 您的支持申请如果主要是关于以下方面，可能超出了 GitHub 支持 的范围：

• 第三方集成，例如 Jira
• CI/CD，例如 Jenkins
• 编写脚本
• 配置外部身份验证系统，例如 SAML 标识提供者
• 开放源代码项目
• 写入或调试 CodeQL 的新查询

如果您不确定问题是否超出范围，请开一个事件单，我们乐意帮助您确定最好的处理方式。

关于 GitHub 状态

可检查当前影响 GitHub 服务的任何事件，并在 GitHub 的“状态”页上查看有关过去事件的信息。

你还可以订阅并在每次发生影响 GitHub 的事件时通过电子邮件、短信和 Webhook 收到警报。

授予 GitHub 支持 临时访问私有仓库的权限

如果 GitHub 支持 需要访问私有仓库来解决您的支持请求，仓库所有者将会收到一封电子邮件，其中包含接受或拒绝临时访问的链接。 该所有者有 20 天时间接受或拒绝该请求，此时间过后请求即过期。 如果所有者接受请求，GitHub 支持 在五天内都可访问仓库。 在此时段内，具有所需权限的 GitHub 支持 员工一次最多可以解锁存储库两个小时，如果工作提前完成，则会重新锁定存储库。 所有 GitHub 支持 员工访问都会生成审核日志事件，并且存储库的可见性在任何时候都不会受到影响。

GitHub 支持 没有您的明确同意将永远无法访问您的私有仓库。 有关详细信息，请参阅服务条款。

延伸阅读

• “创建支持工单”
• “查看和更新支持工单”