关于支持工单
如果你的帐户使用付费的 GitHub 产品,或者你是使用付费产品的组织的成员,则可以直接联系 GitHub 支持。 如果你的帐户使用 GitHub Free,则可以在 GitHub 社区讨论 就大多数问题与 GitHub 用户和工作人员交谈,并且可以联系 GitHub 支持 报告帐户、安全和滥用问题。
创建工单后,可从 GitHub 支持门户 上的 GitHub 支持 查看工单和响应。 有关详细信息,请参阅“查看和更新支持工单”。
支持工单中包含的内容
向 GitHub 支持 提供他们理解、定位和重现问题所需的一切内容,可以更快地解决问题,减少往返于你和支持团队之间的操作。 为确保 GitHub 支持 可以帮助你,请在创建工单时考虑以下几点:
- 获取可帮助 GitHub 支持 跟踪、排列优先级、重现或调查问题的信息。
- 尽量包括完整的 URL、存储库名称和用户名。
- 如果适用,重现问题并准备分享步骤。
- 准备好提供问题和预期结果的完整说明。
- 复制与您的问题相关的所有错误消息的准确表述。
- 确定与 GitHub 支持 正在进行的任何通信中是否存在现有事件单编号。
- 包括相关日志并附加演示问题的任何屏幕截图。
使用 GitHub 支持门户 创建支持工单
-
导航到 GitHub 支持门户。
-
在页面左下角,单击联系我们。
-
选择“选择个人帐户、企业帐户或组织”下拉菜单,然后单击你的支持票证所涉及的帐户名称。
-
选择“发件人”下拉菜单,并单击你希望 GitHub 支持 联系的电子邮件地址。
-
在“Subject(主题)”下,为您遇到的问题输入描述性标题。
-
在“How can we help(我们如何提供帮助)”下,提供将帮助支持团队对问题进行故障排除的任何其他信息。 你可以使用 Markdown 格式化消息。
有用的信息可能包括:
- 重现问题的步骤
- 与问题发现有关的任何特殊情况(例如,第一次出现或特定事件之后出现、出现频率、问题的业务影响和建议的紧急级别)
- 错误消息的确切用词
最多可以附加 50 MB 的文件。
警告:当将映像或视频上传到拉取请求或发布评论,或将文件上传到 GitHub 支持门户 中的票证时,任何人都可以查看匿名 URL,而无需身份验证,即使该拉取请求或问题位于专用存储库中。 要对敏感媒体文件保密,请从需要身份验证的私有网络或服务器提供它们。 有关匿名化 URL 的详细信息,请参阅“关于匿名化 URL”。
-
单击“发送请求”。